小康人电子报

2020年12月15星期二
 

小康人用户 用户褒奖天水康利:服务周到,技术一流 我的“爱妻号”风光580 一辆风光580 惬意的两个家庭出游

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用户褒奖天水康利:服务周到,技术一流

服务没有最好,只有更好;服务百分百,满意百分百,技术百分百——这永远是东风风光天水康利人的服务座右铭。

救急 从清晨忙到次日凌晨

10月4日清晨,随着一阵急促的电话铃声传来,东风风光天水康利服务站接到了东风小康C32用户秦先生的求援电话。电话里,秦先生非常着急,他拉着一车生鲜果蔬,在行驶过程中车子不能启动,“快来救援吧,否则损失就大了!”

接到援助电话后,东风风光天水康利服务站立即安排维修技师,驱车400多公里赶赴现场。到达现场后才发现,由于条件限制,车辆在短时间内无法现场修复,但是用户秦先生的时间耽搁不得,一车的生鲜果蔬如果腐烂变质,损失就大了。服务站技术经理张文杰立即向站长汇报了这一特殊情况,站长一边安抚用户,一边指示现场服务人员使用服务车辆,将果蔬免费转移至用户指定存放点。

单程400多公里,而且崎岖不平山路居多,到达检查车辆后,又现场帮用户转运车上货物到指定存放点,一番忙乎下来已是夜晚9点,现场服务人员累得满头大汗。

服务站工作人员再连夜驱车400多公里,将车辆拖回服务站进行全面检查,服务人员救援好车辆,已是次日凌晨2时。

周到服务及廉洁感动用户

车主秦先生为感谢现场服务人员,多次邀请大家去餐厅吃饭,天水康利服务人员均婉拒车主好意,表示外出救援,必须严格执行服务廉洁纪律。他们没有吃过用户一碗饭,也没有私下收取过用户一分钱。

秦先生感动不已,连连点赞服务人员:服务周到,技术一流,廉洁自律。汽车有价值,服务无止境。东风风光天水康利服务站的工作人员让用户真切感受到了专业、贴心的服务。

为了感谢东风风光天水康利服务站的及时、热情的服务,11月18日一早,秦先生及家人专程来到东风风光天水康利服务站,送上一面锦旗表示感谢,称赞天水康利工作人员“服务周到,技术精湛”。

当然,类似秦先生这样认可东风小康的用户还有很多,比如秦安县的马保红、麦积区的万红……这些用户送来锦旗表示感谢,这一面面锦旗不仅仅是用户感激之情,也是对东风小康汽车售后服务的肯定和赞许,更是对东风风光天水康利人工作上的一种鞭策。

正如东风风光天水康利服务站站长栾国柱所说,我们的服务永远秉承“汽车有价值,服务无止境”,优质的服务出自每一个细节,它不是一时的感动,而是点滴汇聚的认同,无私的付出。让我们携起手来,以加倍的热情去服务用户,为东风风光品牌增光。(文/栾国柱 高文杰 程春晓)

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